|
Digitale informatie en communicatie is tegenwoordig een onmisbare basisvoorziening voor bijna alle organisaties. De ontwikkelingen op dit gebied gaan steeds sneller. De werkdruk op de ICT-afdeling neemt dan ook steeds meer toe. Daarom is het prettig als veelvoorkomende en/of tijdrovende werkzaamheden uit handen genomen worden. Dit crëeert rust en ruimte, zo kunt u zich op belangrijker zaken richten.
DHS Informatisering heeft hiervoor een separate afdeling opgericht; nextBeheer. Zij bieden services aan in een aantal disciplines, genaamd smartPacks. Onderstaand een overzicht hiervan, meer informatie over nextBeheer vindt u op deze website.
Het smartPack repair is voor het afhandelen van reparatieverzoeken. Kenmerken van de smartPack Repair dienstverlening
- Hardware repair - voorziet in reparatie, aansluiten en instellen van apparatuur bij defecten
Het smartPack Respons is voor het afhandelen van storingen en biedt een Servicedesk functie voor beheerders en eindgebruikers. De SmartPack Response dienstverlening kan uitgevoerd worden op basis van Service Eenheden. Kenmerken van de smartPack Respose dienstverlening:
-
Incident support telefonisch - voorziet in telefonische ondersteuning bij technische verstoringen binnen de gespecificeerde omgeving;
-
Incident support remote - is er op gericht om een heldere diagnose te kunnen stellen van bij technische verstoringen en indien mogelijk en praktisch uitvoerbaar, zorg te dragen voor herstel van de verstoring. Dit wordt gedaan door op afstand de server omgeving of werkplek over te nemen;
-
Incident support op locatie - voorziet in het op een gespecificeerde locatie assisteren bij en/of afhandelen van incidenten van technische aard.
Het smartPack Monitoring is voor het 7 dagen per week 24 uur per dag monitoren van de ICT-omgeving. De Remote Management Infrastructuur genereert daarbij meldingen op basis van ingegeven controlepunten. Ook Patches en Updates worden binnen het smartPack monitoring gesignaleerd. De meldingen worden geautomatiseerd doorgegeven aan de Servicedesk die de meldingen binnen het afgesproken Servicewindow en Serviceniveau zullen oppakken en afhandelen.
Kenmerken van de smartPack Monitoring dienstverlening:
-
Monitoring - draagt zorg voor het continu bewaken van (componenten van) de gespecificeerde server omgeving, met als doel een snelle detectie te bewerkstelligen van (mogelijke) verstoringen. De gegenereerde gegevens worden gebruikt voor opsporen, analyseren en zo mogelijk voorkomen van incidenten als ook bij de uitvoering van de overige beschreven diensten;
-
Monitoring en doorgeven verstoringen + oplossingsrichting - voorziet in het doorgeven van verstoringen die door de Beheer-partner middels de Remote Management Infrastructuur op afstand zijn gedetecteerd en die voldoen aan de storingsindicatie Fatal, Critical of Major;
-
Structurele problemen opsporen en oplossing adviseren - is er op gericht om structurele fouten en mogelijke incidenten in de gespecificeerde omgeving te achterhalen en oplossingen, al dan niet in de vorm van een wijziging (RFC), te adviseren waardoor de oorzaak wordt weggenomen. Het doel is het voorkomen van situaties / omstandigheden waardoor incidenten kunnen ontstaan;
-
Patches, updates en service pack’s signaleren en adviseren - voorziet in het signaleren en adviseren van patches, updates en service pack’s die mogelijk zorgen voor een hogere beschikbaarheid van de gespecificeerde omgeving.
Het smartPack Beheer is er om op basis van het afgenomen serviceniveau en eventueel afgenomen extra opties uw omgeving te beheren. Hierbij worden verstoringen verholpen, structurele problemen opgespoord en opgelost, patches en updates - worden na controle – doorgevoerd en het dagelijks beheer met bijbehorende controles wordt uitgevoerd.
Kenmerken van de smartPack Beheer dienstverlening:
-
Structurele problemen opsporen en oplossing doorvoeren - is er op gericht om structurele fouten en mogelijke incidenten in de gespecificeerde omgeving te achterhalen en oplossingen, al dan niet in de vorm van een wijziging, door te voeren waardoor de oorzaak wordt weggenomen. Het doel is het voorkomen van situaties / omstandigheden waardoor incidenten kunnen ontstaan;
-
Patches, updates en service pack’s doorvoeren - voorziet in het doorvoeren van patches, updates en service pack’s die mogelijk zorgen voor een hogere beschikbaarheid;
-
Doorvoeren wijzigingen OS en (systeem)applicaties - betreft het doorvoeren van wijzigingen, die noodzakelijk zijn om het besturingssysteem en de (systeem)applicaties in de server- en werkplek omgeving beschikbaar te houden;
-
Doorvoeren wijzigingen rechten (gebruikers en groepen) - voorziet voor de server omgeving in het toekennen, wijzigen en ontnemen van rechten die onderdeel uitmaken van de besturingssystemen en de (systeem)applicaties in de server omgeving. Voor de werkplek houdt deze dienst in dat rechten worden toegekend, gewijzigd of ontnomen, op gebruikers-, groeps- of systeemniveau voor wat betreft de toegang tot, het toepassen van, of het kunnen gebruiken van, werkplek Applicaties, (groeps)directories, policies, profielen en printers;
-
Installatie en verhuizingen - voorziet in het fysiek plaatsen van nieuwe en/of het verhuizen van bestaande werkplek Apparatuur inclusief het eventuele patchen van de netwerkaansluitingen;
-
Documentatie – voorziet in het vastleggen van alle noodzakelijke informatie van de gespecificeerde omgeving welke minimaal nodig is voor snel herstel in geval van een calamiteit;
-
Inventarisatie Configuratie Items - voorziet in het inventariseren van gegevens over de configuratie items in de server omgeving en indien van toepassing in de werkplek;
-
Software Rescue Kit inclusief activeringscodes - voorziet erin dat een kopie of image van de installatiebestanden van het besturingssysteem en noodzakelijke (systeem)applicaties worden opgeslagen bij de Beheer-partner. Dit betreft uitsluitend die installatiebestanden en bijbehorende gegevens die ingeval van een calamiteit nodig zijn voor herstel van (onderdelen van) de gespecificeerde omgeving. Daarnaast worden tevens de bijbehorende activeringscodes, eventuele wachtwoorden en/of andere relevante gegevens opgeslagen;
-
Rapportage – voorziet in het aanleveren van een rapport met gegevens over de uitgevoerde diensten in de afgelopen periode. Deze rapportage bevat een overzicht van alle afgehandelde en openstaande incidenten (aangemeld door de Klant of gesignaleerd via monitoring), alle aangevraagde en doorgevoerde wijzigingen en van de gesignaleerde en opgeloste problemen. Tevens bevat deze rapportage de gemeten waarden ten aanzien de van de KPI’s.
Het smartPack Back-up is er om back-ups correct te laten verlopen. Hierbij wordt gecontroleerd of back-ups gelopen hebben en of dat dit zonder foutmeldingen is verlopen. Een back-up scan maakt onderdeel uit van het smartPack beheer, waarbij gecontroleerd wordt of de juiste bestanden meelopen in de back-up en of het back-up window nog voldoet. Als onderdeel van de smartPack back-up wordt er een partial restore test uitgevoerd om er zeker van te zijn.
Kenmerken van de smartPack Back-up dienstverlening:
-
Back-up job controle - voorziet erin dat dagelijks wordt gekeken of de back-up gedraad heeft en of deze succesvol is.ende back-up probleem en de Klant de verstoring in de back-up telefonisch melden;
-
Back-upscan - voorziet in een onderzoek naar de organisatorische, procedurele, preventieve en technische aspecten van de back-upoplossing. Middels deze scan – die op locatie wordt uitgevoerd - wordt de back-up situatie doorgelicht en eventueel verbeterpunten voorgesteld. De onderzoeksgegevens worden opgenomen in een verslaglegging die vervolgens met de Klant wordt besproken;
-
Back-up job controle en Partial restore test - voorziet erin in dat periodiek wordt gekeken welke bestanden wel of niet worden meegenomen in de back-up, op welk tijdstip de back-up start en wanneer de back-up gereed is. Tevens wordt, in overleg met de Klant, de periodieke reiniging van de back-upunit uitgevoerd. Partial restore voorziet in het periodiek controleren of delen van de back-updata teruggelezen kunnen worden;
-
Disaster Recovery - voorziet in het daadwerkelijk terug plaatsen van data vanuit de recente back-up indien deze op de werkplek en/of server verloren is gegaan.
Het smartPack Internet Security is er om te detecteren of er bedreigingen in de vorm van virussen, wormen, trojaanse paarden en/of malware aanwezig zijn en om actie te ondernemen om deze bedreigingen te elimineren.
Kenmerken van de smartPack Internet Security dienstverlening:
-
Controle op SPAM en Virussen - is erop gericht om de server omgeving en werkplekken in optimale conditie te houden door middel van periodieke controles en opschoon werkzaamheden.
-
Up-to-date houden virus definities - is erop gericht om de server omgeving in optimale conditie te houden door middel van periodieke controles en opschoon werkzaamheden.
-
Exchange Mailbox scanning – is er op gericht dat elk verzonden of ontvangen e-mailbericht wordt gecontroleerd, waarbij volledige bescherming tegen e-mailbedreigingen wordt geboden. MS Outlook wordt ondersteund.
-
Controle op Malware - is erop gericht om de werkplekken in optimale conditie te houden door middel van periodieke controles en opschoon werkzaamheden. Controle op Malware gaat verder waar controle op SPAM en virussen op houdt.
|
Oplossingen & Diensten